Возврат и обмен

Возврат и обмен товара

Компания осуществляет возврат и обмен товаров в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Сроки возврата и обмена

Покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента его получения, если иное не предусмотрено действующим законодательством Украины.

Условия возврата товара надлежащего качества

Товар может быть возвращен или обменен при следующих условиях:

с момента получения товара прошло не более 14 календарных дней;
товар не был в использовании;
отсутствуют следы монтажа, установки или эксплуатации;
сохранены товарный вид, потребительские свойства и полная комплектация;
сохранена заводская упаковка;
имеется документ, подтверждающий покупку.

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае обнаружения производственного дефекта или несоответствия товара заказу покупатель имеет право обратиться по поводу обмена товара или возврата средств в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины.

Возврат или обмен возможны при следующих условиях:

дефект носит производственный характер;
товар не имеет механических повреждений, вызванных покупателем;
сохранена комплектность товара.

При получении товара рекомендуем проверять его комплектность и внешний вид в присутствии представителя службы доставки. В случае обнаружения повреждений необходимо составить соответствующий акт перевозчика.

Порядок оформления возврата

Для оформления возврата или обмена товара необходимо:

Связаться со службой поддержки магазина.
Сообщить номер заказа и причину обращения.
Получить инструкции по возврату товара.
Передать товар через службу доставки или лично по адресу продавца.

Способы возврата товара

Возврат и обмен товаров осуществляются через службу доставки «Новая почта» или лично по адресу:

ул. Зои Гайдай, д. 9/8, г. Киев, 04212, Украина

Расходы на доставку

Мы стремимся сделать процесс покупки максимально комфортным для вас, поэтому берем на себя все расходы, связанные с доставкой при возврате или обмене товаров.

В случае возврата товара ненадлежащего качества: расходы на обратную доставку полностью оплачивает продавец.
В случае возврата товара надлежащего качества: расходы на обратную доставку также оплачивает продавец.
Этикетка для возврата: входит в комплект товара и предоставляется бесплатно.

Для получения инструкций по бесплатной отправке товара, пожалуйста, обратитесь в нашу службу поддержки.

Возврат средств

Возврат средств осуществляется в течение 3–7 рабочих дней после подтверждения возврата товара.

Средства возвращаются:

банковским переводом на платежную карту покупателя;
иным способом по договоренности сторон и в соответствии с законодательством Украины.

При оплате банковской картой возврат средств осуществляется на карту, с которой была произведена оплата, если иное не предусмотрено действующим законодательством Украины.

Контактная информация

Если у вас возникли вопросы относительно возврата, обмена или гарантийного обслуживания товаров, обращайтесь в службу поддержки магазина.

Телефон: +38 (098) 275-22-25

График работы: Пн-Сб: 09:00 – 18:00, Вс: выходной

Email: shop@santeh-nova.com

Права потребителя

Покупатель имеет право на защиту своих прав в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» и другими нормативно-правовыми актами Украины.

Магазин рассматривает все обращения покупателей индивидуально и стремится обеспечить оперативное и справедливое решение вопросов, связанных с возвратом, обменом и гарантийным обслуживанием товаров.

Законодательство

Возврат и обмен товаров осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Ознакомиться с текстом Закона Украины «О защите прав потребителей» можно по ссылке:

Закон Украины «О защите прав потребителей»

Согласно действующему законодательству Украины отдельные категории товаров надлежащего качества могут не подлежать возврату или обмену. Такие случаи регулируются законодательством Украины и действующим Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату).